Tối ưu chi phí thu thập thông tin để điều hướng người dùng web hiệu quả

Điều hướng người dùng web là nghiệp vụ rất quan trọng của người làm thiết kế UX/UI. Nó quyết định phần lớn mức độ uy tín, tỉ lệ chuyển đổi của website. 

Làm thế nào để nhà phát triển web điều hướng website tốt? Chìa khóa thành công là sự thấu hiểu người dùng. 

Vậy thông thường, người dùng tìm kiếm thông tin trên web như thế nào?

Vì sao họ nhanh chóng rời khỏi website của bạn và làm thế nào để tăng “time on page”?

Tất cả câu hỏi trên sẽ được giải đáp trong bài viết dưới đây.

Tìm kiếm thông tin là gì?

Trước khi giải quyết câu hỏi đầu tiên “Người dùng tìm kiếm thông tin trên web như thế nào?”, hãy cùng hiểu một cách chính xác về khái niệm tìm kiếm thông tin.

Tìm kiếm thông tin là định nghĩa cơ bản về cách người xem thao tác trên web để thu thập thông tin họ cần.

Về cơ bản, khi người dùng có một mục tiêu thông tin nhất định, họ sẽ tập trung tìm kiếm nó trên bất kỳ nguồn thông tin nào. 

Tuy nhiên, người dùng sẽ không dành quá nhiều thời gian để tìm kiếm nội dung trên kênh của bạn. Vì họ đánh giá website có đáng để ở lại hay không dựa vào tỷ lệ thu thập thông tin.

Tỷ lệ thu thập thông tin được tính theo công thức sau:

Tỷ lệ thu thập thông tin = Giá trị thông tin/Chi phí lấy thông tin

Trong đó, giá trị thông tin là số lượng và chất lượng thông tin mà họ nhận được. Chi phí lấy thông tin là thời gian, công sức, số lượt tương tác,... họ bỏ ra để lấy được thông tin đó.

Hành vi tìm kiếm thông tin

Hành vi tìm kiếm thông tin là việc người dùng cuộn trang web một cách có mục đích và nhấp vào từng liên kết trên trang. Với nhà phát triển web, hành động này sẽ giúp người dùng khám phá nhiều thông tin được cung cấp bởi website. 

Tuy nhiên, theo ước tính của người dùng, hành vi tìm kiếm thông tin này sẽ làm giảm tỷ lệ thu thập thông tin. Vì tử số (giá trị thông tin) tăng ít hơn mẫu số (chi phí lấy thông tin).

Chính vì sự mâu thuẫn về góc nhìn giữa UI/UX designer và người dùng mà nhiều nhà phát triển website điều hướng người dùng web không hiệu quả. Vậy làm thế nào để giúp người dùng tối ưu chi phí thu thập thông tin khi tìm kiếm trên website của bạn?

Có thể bạn quan tâm: Top 5 công ty thiết kế website thương mại điện tử tối ưu chi phí nhất Việt Nam

Tối ưu chi phí thu thập thông tin - cách giảm tỷ lệ thoát của website.

Để tối ưu tỷ lệ thu thập thông tin, bạn cần tối ưu được 2 yếu tố: giá trị thông tin và chi phí tìm kiếm thông tin. 

Xét về mặt chi phí, có 2 loại chi phí liên quan đến hoạt động thu thập thông tin của người dùng. 

• Chi phí thực: trong cả trường hợp nội dung của bạn không yêu cầu trả phí thì thời gian, rắc rối và nỗ lực thực tế để có được thông tin từ website của bạn cũng được người dùng coi là chi phí thực.

• Chi phí cơ hội: lợi ích từ việc khám phá các tài liệu khác.

Chi phí thực

Thời gian là thước đo phản ánh nỗ lực liên quan đến việc thu nhận được thông tin mà người dùng cần. Bao gồm xác định thông tin mang lại lợi ích cao hơn giữa các trang web và thu thập thông tin trên trang web. Thông tin càng nhiều, chính xác và dễ tìm thì chi phí thời gian càng thấp. 

Ví dụ, khi bạn muốn mua một chiếc áo khoác, bạn sẽ bắt đầu bằng cách tìm kiếm bằng công cụ tìm kiếm. Kết quả tìm kiếm sẽ cung cấp một danh sách các liên kết có thể là kết quả tiềm năng cho bạn. Ở bước này, bạn bắt đầu phải làm việc với các nguồn thông tin.

Chi phí thực tế bắt đầu được tính từ bước này. Thời gian người dùng lựa chọn sẽ truy cập đường link nào cũng sẽ được tính vào chi phí thời gian và tác động tới trải nghiệm người dùng.

Vì vậy, hãy đặt tiêu đề website thật thu hút và bám sát vào mục đích tìm kiếm. Thêm vào đó, khi tạo bố cục website, hãy làm nổi bật thông tin cốt lõi trên web. Việc này sẽ giúp khách hàng nhanh chóng xác định trang web có phù hợp với nhu cầu và quyết định dành thời gian thu thập thông tin kỹ hơn. Từ đó giảm tỷ lệ thoát và tăng chỉ số “time on page” cho website.

Chi phí cơ hội

Bất cứ khi nào người dùng quyết định truy cập một trang web, họ có thể mất cơ hội xem thứ khác. Đó là lý do tại sao, khi người dùng đã truy cập vào một trang, họ sẽ nhanh chóng tìm đọc ý chính mà không mất thời gian đi sâu vào chi tiết. 

Hành động cuộn xuống và đọc từng từ trên một trang là phản tác dụng. Lợi ích thu được từ hành động này có thể quá nhỏ nhưng lại mất nhiều thời gian. Trong khi việc di chuyển và quét thông tin trên trang khác có thể mang lại nhiều lợi nhuận hơn.

Bởi vậy, người viết nội dung và design cho website cần phối hợp với nhau để đảm bảo trang luôn có thông tin cốt lõi và được làm nổi bật.

Kết luận

Trên đây là chia sẻ về cách tối ưu tỷ lệ thu thập thông tin để điều hướng người dùng web hiệu quả của Rabiloo. Hy vọng bài viết là thông tin hữu ích dành cho bạn. 

Để xem thêm nhiều bài viết về chủ đề trải nghiệm người dùng, vui lòng truy cập kênh tri thức của Rabiloo tại đây.