Trong những năm gần đây, phần lớn các doanh nghiệp đã tích hợp các công nghệ số vào quy trình làm việc của họ mình để bắt kịp sự phát triển của thời đại. Tuy nhiên khi xem xét đến việc phát triển quy mô kinh doanh với chuyển đổi số ở phương diện lớn hơn, các doanh nghiệp dần nhận quá trình này có nhiều vấn đề phức tạp và khó khăn đang tiềm ẩn, dẫn đến việc ứng dụng công nghệ không hiệu quả. Vậy, nguyên nhân đến từ đâu? Bài việc này sẽ đi tìm lời giải đáp cho thắc mắc đó của các doanh nghiệp.

Chuyển đổi số là gì

Chuyển đổi số là sự tích hợp các công nghệ số vào mọi hoạt động của doanh nghiệp. Điều này có thể có ảnh hưởng đến mọi thứ từ quy trình làm việc đến sản phẩm. 

Những lợi ích mà chuyển đổi số mang lại rất nhiều, bao gồm: tiết kiệm chi phí, tăng cường hiệu suất, cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng và tăng doanh thu. Vì vậy, bất kể ưu tiên của doanh nghiệp là gì, chuyển đổi số có thể mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp. 

Chuyển đổi số là gì?

Xem thêm: Chuyển đổi số hay Số hóa? Sự khác biệt và lợi ích dành cho doanh nghiệp

Những lý do dẫn đến sự thất bại trong chuyển đổi số 

Các dự án chuyển đổi số có thể phức tạp và đầy thách thức, và nhiều tổ chức đối mặt với khó khăn trong quá trình triển khai của chúng. Dưới đây là một số lý do hàng đầu khiến cho các dự án chuyển đổi số thất bại:

1. Thiếu Chiến Lược Rõ Ràng: 

Một chiến lược có tầm nhìn dài hạn được xác định rõ ràng là yếu tố quan trọng để đảm bảo sự thành công trong quá trình chuyển đổi số. Việc không thiết lập mục tiêu ngay từ đầu và liên tục điêu chỉnh chúng với các mục tiêu khác của doanh nghiệp có thể dẫn đến sự nhầm lẫn, sự không đồng bộ trong quy trình giữa các phòng ban. Bên cạnh đó, việc thiếu một chiến lược chuyển đổi số rõ ràng và chi tiết có thể dẫn đến việc mất hướng và không hiệu quả. Và cuối cùng, điều này sẽ dẫn đến sự thất bại của quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp. 

2. Thiếu Hỗ Trợ Từ Lãnh Đạo

Yếu tố lãnh đạo mạnh mẽ là một trong những yếu tố quan trọng giúp thúc đẩy quá trình chuyển đổi số. Sự thiếu quan tâm và hỗ trợ từ các nhà quản lý cấp cao có thể tạo khó khăn trong việc triển khai chuyển đổi số.  Nếu các nhà lãnh đạo không hoàn toàn cam kết hoặc thiếu sự hiểu biết cần thiết với doanh nghiệp, điều này có thể dẫn đến những quyết định kém chất lượng được đưa ra, cách thức phân phối nguồn lực không phù hợp và thiếu hướng dẫn rõ ràng

3. Khả năng Chịu Đựng của Nhân Sự

Thay đổi là thách thức khó khăn với nhiều người. Việc đón nhận sự thay đổi có thể khiến nhân viên đối mặt với nhiều thách thức. Với việc áp dụng những công nghệ hoặc quy trình mới mà thiếu đi sự hướng dẫn, đào tạo từ lãnh đạo sẽ khiến nhân viên cảm thấy khó khăn và cho tằng sự thay đổi đó là không cần thiết. Thậm chí, khi công nghệ mới được giới thiệu, nhân viên có thể cảm thấy công việc và vị trí của mình tronh doanh nghiệp đang bị đe dọa và có nguy cơ bị thay thế trong quá trình chuyển đổi số.

Ngoài ra, sự từ chối thay đổi có thể xuất hiện sau khi công nghệ mới đó gặp sự cố hoặc không đạt được kỳ vọng, điều này có thể dẫn đến nghi ngờ, thất vọng của nhân viên và sự chùng bước trong việc tham gia công việc. Kết quả là nhân viên sẽ quay trở lại những phương pháp làm việc cũ không hiệu quả. Sự khó khăn này có thể làm giảm hiệu suất và tạo rủi ro thất bại trong quá trình chuyển đổi số của doanh nghiệp

4. Không Đồng Bộ Hóa Quy Trình Kinh Doanh

Hoạt động chuyển đổi số trong doanh nghiệp thường liên quan đến nhiều phòng ban và đòi hỏi sự phối hợp qua lại của nhiều bộ phận chức năng khác nhau trong doanh nghiệp. Sự thiếu đồng bộ trong quy trình làm việc có thể dẫn đến sự chậm trễ và hiểu lầm trong giao tiếp, điều này làm tăng nguy cơ thất bại. Nếu quá trình chuyển đổi không đồng bộ hóa chặt chẽ với quy trình kinh doanh hiện tại, có thể tạo ra sự cản trở và hỗn loạn.

Ngoài ra, việc này có thể dẫn đến tính thiếu trách nhiệm của các phòng ban với các phần việc không rõ ràng. Khi không có khung trách nhiệm rõ ràng, việc giải quyết các vấn đề một các nhanh chóng và phân phối nguồn lực cần thiết một cách hiệu quả sẽ trở nên khó khăn. Từ đó, cảm giác nhầm lẫn và tuyệt vọng trong đội ngũ nhân viên xuát hiện, gây cản trở cho sự thành công tổng thể của dự án chuyển đổi số. 

5. Ngân Sách Hạn Chế 

Sự giới hạn về nguồn lực tài chính có thể ảnh hưởng đến quá trình chuyển đổi và làm chậm tiến độ. Chuyển đổi số là quá trình tốn kém và đòi hỏi nguồn lực đầu tư đáng kể vào công nghệ, cơ sở hạ tầng và nhân sự. Nếu doanh nghiệp không có kế hoạch phân bổ ngân sách phù hợp, tình trạng thiếu hụt nguồn lực, dẫn đến việc giảm chất lượng dự án, trì hoãn quy trình và không thể đáp ứng các yêu cầu khác

Thiếu kinh phí cũng có thể ảnh hưởng đến sự đổi mới và sáng tạo trong dự án. Nếu không có đủ nguồn lực để triển khai và kiểm soát các công nghệ mới, tổ chức có thể bị tồn tại với các hệ thống lạc hậu, không thể tận dụng được lợi ích của sự chuyển đổi số.

6. Không Hiểu Rõ Nhu Cầu Của Khách Hàng

Quá trình số hóa doanh nghiệp nên được điều chỉnh dựa trên những nhu cầu thực tế của khách hàng, bao gồm việc đặt câu hỏi về sự hài lòng của họ đối với các dịch vụ hiện tại và những thay đổi mà họ dự kiến sẽ trải qua trong tương lai. Việc tiếp cận theo hướng này đảm bảo rằng sự tiến bộ công nghệ và các điều chỉnh được giới thiệu phản ánh đúng mong đợi và yêu cầu của khách hàng. Bằng cách thúc đẩy một cuộc đối thoại mở cửa với khách hàng, doanh nghiệp không chỉ đáp ứng được nhu cầu hiện tại mà còn có thể tự chủ thích ứng với những kỳ vọng thay đổi của họ, từ đó tạo nên một quá trình số hóa bền vững hướng tới sự tập trung vào khách hàng. 

Việc thiếu thông tin và nắm bắt không chính xác về nhu cầu của khách hàng có thể dẫn đến việc triển khai các giải pháp không hiệu quả. 

7. Phụ thuộc quá nhiều vào công nghệ

Tập trung chỉ vào việc áp dụng công nghệ mà không xem xét những thay đổi cần thiết trong quy trình, văn hóa và chiến lược có thể dẫn đến một quá trình chuyển đổi số không liên kết và không hiệu quả. Bên cạnh đó, việc chọn lựa công nghệ không phù hợp với mô hình kinh doanh và yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp có thể gây ra thất bại.

Quá trình chuyển đổi số không chỉ là về việc triển khai công nghệ mới, mà còn liên quan đến việc điều chỉnh quy trình làm việc, thay đổi văn hóa tổ chức và cập nhật chiến lược tổng thể. Nếu doanh nghiệp chỉ tập trung vào việc đưa công nghệ mới vào sử dụng mà không đảm bảo rằng các yếu tố khác được tích hợp, có thể xảy ra sự không hiệu quả và không liên kết giữa các phần khác nhau của tổ chức.

8. Không Đo Lường và Đánh Giá Hiệu Quả

Không thiết lập các chỉ số hiệu suất cũng như không đánh giá hiệu quả sau quá trình triển khai có thể tạo ra một khoảng trống lớn trong quá trình chuyển đổi số. Việc đo lường và đánh giá là quan trọng để đảm bảo rằng tổ chức có thể học hỏi từ các thách thức và thành công, từ đó thúc đẩy quá trình cải tiến liên tục. Việc không thiết lập các chỉ số hiệu suất và không đánh giá hiệu quả sau triển khai có thể gây thất thoát về ngân sách.

Đánh giá hiệu quả sau triển khai cũng là quan trọng để đảm bảo rằng mọi thay đổi đều mang lại giá trị thực sự và đáp ứng đúng các mục tiêu đặt ra. Nếu không có quá trình đánh giá định kỳ, doanh nghiệp có thể không nhận ra được những điểm mạnh và điểm yếu của chuyển đổi số, từ đó làm ảnh hưởng đến khả năng thích ứng và cải tiến trong tương lai.

Kết luận 

Việc đảm bảo rằng mọi khía cạnh của tổ chức đều được tích hợp và cập nhật giúp đảm bảo rằng chuyển đổi số là một quá trình suôn sẻ và đồng bộ, thúc đẩy sự hiệu quả và tạo ra giá trị lớn cho tổ chức. Và để tránh những khó khăn này, doanh nghiệp nên dành thời gian xây dựng kế hoạch chiến lược, đảm bảo phân bổ đủ nguồn lực và tạo dựng văn hóa doanh nghiệp ổn định. Những cách này có thể làm tăng đáng kể khả năng thành công của quá trình chuyển đổi số.