NHỮNG LO LẮNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI LÀM OUTSOURCE

Đối với người có kinh nghiệm làm outsource
  • Không thoả mãn vs chất lượng sản phẩm
  • Việc thay đổi yêu cầu không nhận được đối ứng 1 cách linh hoạt
  • Thành viên của dự án không làm tới cùng, tinh thần trách nhiệm thấp
Đối với người chưa có kinh nghiệm làm outsource
  • Bất an trong giao tiếp
  • Bất an về chất lượng sản phẩm
  • Bất an về khả năng quản lý

CHÚNG TÔI GIẢI QUYẾT NHỮNG VẤN ĐỀ TRÊN THẾ NÀO

Vấn đề giao tiếp và tinh thần trách nhiệm

100% nhân sự có kinh nghiệm làm việc với khách hàng Nhật, Mỹ.

Liên tục đào tạo nội bộ về kĩ năng giao tiếp, làm việc nhóm và ý thức trách nhiệm.

Phản hồi nhanh : Call ngay lập tức, trả lời tức thì.

Quản lý chất lượng sản phẩm

Áp dụng quy trình phát triển sản phẩm linh hoạt Agile để quản lý tiến độ và đối ứng linh hoạt với thay đổi yêu cầu.

Định kì tổ chức các buổi seminar và training kĩ thuật để nâng cao năng lực và tư duy kĩ sư.

Áp dụng triệt để tool quản lý tiến độ, giao tiếp : trello, excel, redmine, backlog …

KHÁCH HÀNG NÓI VỀ CHÚNG TÔI

Công ty chúng tôi hợp tác với Rabiloo theo hình thức OSDC được hơn 1 năm.
Đội ngũ kĩ sư tại Rabiloo có năng lực kĩ thuật tốt và khả năng thích ứng cao.
So với 1 năm trước thì mới bắt đầu làm thì hiện nay tốc độ phát triển nhanh hơn rất nhiều.

Công đoạn test của Rabiloo cũng được đánh giá cao. Tester của công ty hiểu sâu về hệ thống và có ý thức làm việc chuyên nghiệp.
Chúng tôi cảm thấy khá yên tâm về mặt chất lượng sản phẩm.

Các kĩ sư Rabiloo luôn tràn đầy năng lượng, công ty luôn cho thấy mong muốn được cùng nhau hợp tác đến cùng, đến khi dự án thành công.
Rabiloo là một trong số ít những công ty trong quá trình phát triển dự án có thể cung cấp và đề xuất giải pháp cho những vướng mắc yêu cầu của khách hàng.
Đối với dự án đã có bản kế hoạch cụ thể công ty có thể đối ứng rất nhanh.
Đối với những dự án mà phần yêu cầu còn chưa rõ ràng, Rabiloo đối ứng và xử lí rất linh hoạt.

Trong quá trình triển khai dự án, khi chúng tôi đề đạt yêu cầu cần bổ sung thêm vào một số chức năng cho app, công ty Rabiloo thường tích cực đưa ra cho chúng tôi những góp ý, lời khuyên về sự thay đổi đó.
Về năng lực kĩ thuật của đội phát triển dự án, tôi nghĩ các kĩ sư của Rabiloo có năng lực khá tốt và tinh thần trách nhiệm cao.
Trong tương lai, chúng tôi mong muốn tiếp tục được hợp tác và làm việc cùng Rabiloo ở giai đoạn bảo trì sản phẩm và các dự án khác khi có nhu cầu.

Tính đến thời điểm hiện tại công ty chúng tôi đã cùng Rabiloo phát triển rất nhiều dự án gồm cả app và các hệ thống web nghiệp vụ có chất lượng cao. Tiêu biểu trong đó là dự án cho doanh nghiệp đã được niêm yết trên sàn giao dịch chứng khoán Nhật Bản.
Bản thân tôi cũng có kinh nghiệm phát triển offshore trong một thời gian dài tại các doanh nghiệp lớn.
Tuy nhiên, đến thời điểm hiện tại thì Rabiloo là công ty duy nhất tôi có thể hoàn toàn tin tưởng khi hợp tác.
Tôi mong rằng trong tương lai, sẽ tiếp tục được hợp tác và cùng phát triển các dự án cùng công ty.

NHỮNG HỆ THỐNG ĐÃ TỪNG TRIỂN KHAI

  • Hệ thống quản lý bán hàng
  • Media Site
  • Hệ thống quản lý tập trung tài khoản SNS
  • Hệ thống quản lý chiến dịch khuyến mại SNS
  • Hệ thống phân tích dữ liệu POS
  • App thành viên cửa hàng
  • App quản lý công việc dọn dẹp
  • Hệ thống quản lý nghiệp vụ trường đại học
  • Hệ thống tạo chatbot
  • Hệ thống học tiếng Anh trực tuyến
  • Trang web thương mại điện tử
  • Hệ thống quản lý đặt lịch
  • CMS Email Marketing
  • Hệ thống matching
  • Hệ thống quản lý nhân sự mới

TỔ CHỨC NHÂN SỰ

Bí quyết thành công của Outsource là phải đảm bảo được việc giao tiếp tốt giữa phía khách hàng và công ty. Vì vậy, dù ở hình thức Onsite, Offsite hay Customer Insite thì vai trò của kĩ sư cầu nối là rất quan trọng. Kĩ sư cầu nối là đầu mối tiếp nhận yêu cầu từ khách hàng và truyền đạt câu hỏi, đề xuất từ team phát triển.

HỢP ĐỒNG CỘNG TÁC

Có 2 hình thức kí hợp đồng chính là theo dự án và theo số người.Đọc thêm bài viết này để hiểu hơn về các loại hợp đồng và quy trình kí hợp đồng.
COOPERATION TYPES
Hợp đồng theo dự án
Là hình thức kí kết hợp đồng theo dự án. Cụ thể sau khi nhận yêu cầu từ phía khách hàng, công ty sẽ tiến hành tư vấn về những dịch vụ thích hợp, sau đó đưa ra báo giá về chi phí và thời gian hoàn thành dự án. Sau khi nhận được sự thống nhất từ hai bên chúng hợp đồng sẽ được kí kết
Phù hợp với những dự án :
  • Dễ quản lí lịch trình
  • Phù hợp với việc phát triển các hệ thống có quy mô lớn và trung bình. Ngoài ra cũng phù hợp cả với những dự án phát triển hệ thống có quy mô nhỏ nhưng đã có kế hoạch cụ thể, tương đối rõ ràng
Điểm lợi :
  • Các bước triển khai, hướng đi của dự án được thể hiện rõ ràng
  • Có thể dễ dàng quản lí được tiến độ của dự án, do sản phẩm sẽ được hình thành dần ở mỗi giai đoạn
  • Dễ dàng đảm bảo được chất lượng của sản phẩm vì thực hiện phát triển dự án một cách có kế hoạch
  • Các giai đoạn của dự án được tiến hành không song song một lúc với nhau nên tránh được lãng phí thời gian
COOPERATION TYPES
Hợp đồng theo số người
Hiện nay có rất nhiều khách hàng lựa chọn hình thức phát triển Agile. Bằng hình thức hợp đồng lựa chọn nhân sự, khách hàng có thể tuyển chọn được các kĩ sư thích hợp về kĩ năng và kinh nghiệm tùy theo từng giai đoạn của dự án. Vì thế có thể kí kết kiểu hợp đồng này tùy theo từng giai đoạn của dự án
Phù hợp với dự án :
  • Hình thức hợp đồng này phù hợp với những khách hàng mặc dù đã có hình dung, ý tưởng về sản phẩm, phần mềm muốn phát triển, tuy nhiên lại chưa có yêu cầu chi tiết cho toàn bộ dự án. Ngoài ra , cũng hướng đến đối tượng kinh doanh có tần xuất thay đổi cao về độ ưu tiên và những sản phẩm tạo ra
Điểm lợi :
  • Có thể tuyển được những kĩ sư có kinh nghiệm và năng lực theo nhu cầu, mong muốn của khách hàng
  • Có thể tiếp cận với các bước triển khai dự án ngay từ những giai đoạn bắt đầu
  • Do có tính linh hoạt nên có thể dễ dàng đối ứng với những sự thay đổi trong yêu cầu của khách hàng. Có thể linh hoạt tăng giảm số người theo từng giai đoạn của dự án. Đồng thời có thể làm giảm những rủi ro trong việc phát triển các chức năng phần mềm lãng phí trong dự án

FAQ

Với loại hợp đồng theo số người, có giới hạn tối thiểu thời gian kí hợp đồng và số lượng người không ?
Số lượng người tối thiểu là 1 người và thời gian tối thiểu là 1 tháng với loại hợp đồng theo số người.
Công cụ giao tiếp và quản lí tiến độ dự án mà công ty Rabiloo thường dùng là gì?
Công ty chúng tôi thường sử dụng công cụ quản lí dự án như: Redmine, Trello, Backlog, Excel. Đối với các công cụ để liên lạc với khách hàng, chúng tôi thường sử dụng: Skype, Slack, Chatwork, FB Messenger, Google, Hangout, Appear. Ngoài ra, tùy vào yêu cầu của khách hàng mà chúng tôi cũng sử dụng một số công cụ hỗ trợ khác ngoài các công cụ nêu trên.
Công ty có bao nhiêu kĩ sư có thể sử dụng được tiếng Anh và tiếng Nhật?
Ngoài các đối tác trong nước, Rabiloo thường xuyên làm việc với các đối tác nước ngoài như Mỹ, Nhật, Ấn Độ. Vì vậy, 100% kĩ sư tại Rabiloo có thể sử dụng được tiếng Anh hoặc tiếng Nhật.
Trường hợp khi phát sinh vấn đề cần nhanh chóng giải quyết, công ty có thể đối ứng linh hoạt được khồng?
Công ty chúng tôi luôn đào tạo nhân viên hướng đến phương châm có thể liên lạc 24/7 , vì thế bất kể vào ban đêm hay ngày nghỉ, công ty chúng tôi tự tin có thể đối ứng một cách linh hoạt với các vấn đề phát sinh.
Hedspi là gì?
Hedspi (Higher Education Development Support Project on ICT) là chương trình được bắt đầu triển khai vào năm 2006 với sự hỗ trợ từ quỹ ODA của chính phủ Nhật Bản nhằm đào tạo nguồn nhân lực IT có chất lượng cao tại trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, một trong số những trường Đại Học tốp đầu của Việt Nam về các ngành kĩ thuật. Các bạn sinh viên tham gia chương trình này đa phần đều có trình độ tiếng Nhật cao, và tỷ lệ lớn làm trong các doanh nghiệp IT của Nhật Bản.
Rabiloo có gặp khó khăn về chênh lệch múi giờ khi làm việc với các đối tác nước ngoài không ?
Với khách hàng Nhật, Singapore thời gian chênh lệch chỉ là 2h nên hầu như không có khó khăn gì. Với các khách hàng Mỹ thì thời gian chênh lệch nhiều hơn nên việc quản lý công việc thông qua các công cụ cần tuân thủ hơn.
Trình độ kĩ sư của Rabiloo được đánh giá thế nào ?
Tất ca kĩ sư ở Rabiloo đều tốt nghiệp ở các trường đại học về kĩ thuật hàng đầu ở Việt Nam, trong đó 80% là kĩ sư tốt nghiệp Đại Học Bách Khoa Hà Nội. Năng lực kĩ thuật của kĩ sư Rabiloo đã và đang được khách hàng trong và ngoài nước đánh giá rất cao.

Bài viết tham khảo

© Copyright 2019. All right Reserved